Bij consumentenverkoop moet je leveren binnen de afgesproken termijn en anders binnen een redelijke termijn. Wordt dat niet gehaald, dan mag de klant je een laatste termijn geven en daarna de koop ontbinden en zijn geld terugvragen.
Wat je vooraf regelt
- Een levertijd die je bijna altijd haalt, niet je beste geval.
- Per artikel een termijn, ook bij bestellingen op afroep.
- Een bericht zodra er vertraging is, voordat de klant vraagt.
- Een keuze bij vertraging: wachten, iets anders of geld terug.
Bij vooruitbetaling
Geld dat je hebt ontvangen voor iets wat je niet levert, moet je terugbetalen. Doe dat zonder discussie en binnen dagen; traag terugbetalen is de snelste weg naar een klacht die je overal terugziet.
Bij zakelijke klanten
- Daar gelden je eigen afspraken en voorwaarden.
- Meld vertraging vroeg, want zij plannen erop.
- Leg vast wat je doet bij een gemiste opleverdatum.
- Wees terughoudend met beloftes die van je leverancier afhangen.
Wat je eruit leert
Meet hoe vaak je je termijn haalt en bij welke artikelen het misgaat. Een levertijd die je structureel niet haalt, is geen logistiek probleem maar een tekst die je moet aanpassen.