Wat we onderweg tegenkomen, opgeschreven zodat je er zelf mee verder kunt.
Te laat leveren is geen ramp. Er niets over zeggen is dat wel.
Een klant met een klacht is nog geen probleem. Een klant die het gevoel heeft niet gehoord te worden, wel.
Je marge wordt niet bij de verkoop bepaald maar bij de inkoop, en niet alleen door de prijs.